Refund policy

Politique de retours & remboursements – Mugindset

Dernière mise à jour : juin 2026

DROIT DE RÉTRACTATION

Les produits Mugindset sont fabriqués à la demande, spécifiquement pour chaque commande.

Consommateurs en France et dans l'UE : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'Article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Consommateurs au Royaume-Uni : l'exemption équivalente s'applique en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 (UK).

Consommateurs aux États-Unis : aucun droit légal de rétractation fédéral équivalent n'existe. La politique commerciale ci-dessous s'applique sans restriction.

À titre commercial, Mugindset offre une garantie de 30 jours à compter de la réception pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect — applicable à toutes les zones de livraison.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (France/UE) et au Consumer Rights Act 2015 (UK), Mugindset est tenu à la garantie légale de conformité pour tout bien défectueux. Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Mugindset est également tenu à la garantie contre les vices cachés.

CAS ACCEPTÉS

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

article défectueux ou endommagé
erreur d'impression
article incorrect reçu

Les retours pour changement d'avis, erreur de taille ou préférence personnelle ne sont pas acceptés, les produits étant fabriqués sur mesure.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

non porté, non utilisé
dans son état d'origine
avec les étiquettes et l'emballage d'origine
accompagné d'une preuve d'achat

Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous à : contact@mugindset.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos claires si l'article est défectueux

Une fois la demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour. En cas de défaut ou d'erreur imputable à Mugindset, les frais de retour sont intégralement pris en charge. L'adresse de retour dépend du lieu de fabrication (UE, USA ou UK) et vous sera transmise après acceptation.

ARTICLES NON RETOURNABLES

articles fabriqués à la demande (sauf défaut ou erreur)
cartes-cadeaux
produits numériques

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges directs. En cas d'article défectueux ou incorrect, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.