Refund policy
Politique de retours & remboursements – Mugindset
Dernière mise à jour : mai 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Les produits Mugindset sont fabriqués à la demande, spécifiquement pour chaque commande.
Consommateurs en France et dans l'UE : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'Article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Consommateurs au Royaume-Uni : l'exemption équivalente s'applique en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 (UK).
Consommateurs aux États-Unis : aucun droit légal de rétractation fédéral équivalent n'existe. La politique commerciale ci-dessous s'applique sans restriction.
À titre commercial, Mugindset offre une garantie de 30 jours à compter de la réception pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect — applicable à toutes les zones de livraison.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (France/UE) et au Consumer Rights Act 2015 (UK), Mugindset est tenu à la garantie légale de conformité pour tout bien défectueux. Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Mugindset est également tenu à la garantie contre les vices cachés.
CAS ACCEPTÉS
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
— article défectueux ou endommagé
— erreur d'impression
— article incorrect reçu
Les retours pour changement d'avis, erreur de taille ou préférence personnelle ne sont pas acceptés, les produits étant fabriqués sur mesure.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
— non porté, non utilisé
— dans son état d'origine
— avec les étiquettes et l'emballage d'origine
— accompagné d'une preuve d'achat
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
PROCÉDURE DE RETOUR
Contactez-nous à : mugindset@gmail.com
Merci d'indiquer :
— votre numéro de commande
— une description du problème
— des photos claires si l'article est défectueux
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour. En cas de défaut ou d'erreur imputable à Mugindset, les frais de retour sont intégralement pris en charge. L'adresse de retour dépend du lieu de fabrication (UE, USA ou UK) et vous sera transmise après acceptation.
ARTICLES NON RETOURNABLES
— articles fabriqués à la demande (sauf défaut ou erreur)
— cartes-cadeaux
— produits numériques
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges directs. En cas d'article défectueux ou incorrect, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus.
En cas d'approbation :
— remboursement sur le moyen de paiement initial
— sous 10 jours ouvrables
— les délais bancaires peuvent varier
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à mugindset@gmail.com.
CONTACT
mugindset@gmail.com